为深入落实省政府主要负责同志在12345热线工作座谈会上关于“热线研究要进一步往深处去做”的要求，9月15日上午，省社科院院长余三元带领课题组赴合肥市12345热线话务中心调研，并主持召开座谈会。合肥市委常委、常务副市长李命山出席座谈会并讲话。

余三元对合肥市给予调研工作的大力支持表示感谢。他说，12345热线是党委政府联系群众的桥梁纽带，是检验社会治理效能的重要窗口。此次调研既看到了合肥热线工作的真功夫，也发现了热线背后的真问题。希望合肥市牢记总书记“要把群众大大小小的事办好”的殷殷嘱托，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。调研组要坚持正确方向，确保课题研究符合中央决策部署及省委工作要求；坚持学习为先，深入学习法律法规和政策文件，全面吸收合肥创新经验；坚持问题导向，靶向破解课题研究中遇到的难题；坚持研用结合，力争形成有分量、有价值、有操作性的精品成果，更好服务省委省政府决策。

李命山指出，近年来合肥12345热线工作取得显著成效，希望省社科院课题组发挥理论优势和专业特长，将热线工作中的实践经验上升为理论总结，推动热线工作从事务性、经验性向机制化、制度化提升。

座谈会上，市12345热线中心介绍了热线运行情况，与会人员围绕群众诉求特点、社会心态变化、典型治理案例、创新经验做法等进行了深入交流。

课题组于9月15日至17日在合肥市围绕教育、环保、物业、营商环境等专题开展了实地调研。

（社会学所）